Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для пациентов/заказчиков медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для Пациентов/Заказчиков медицинских услуг (далее — Правила) ООО “ЗДОРОВЬЕ ФЕОДОСИЯ” (далее — Медицинский центр) являются организационно-правовым документом для пациентов и их представителей, разработаны в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами — регламент, определяющий порядок обращения за медицинскими услугами Пациента/Заказчика, права и обязанности Пациента/Заказчика и Исполнителя, правила поведения в Медицинском центре, порядок обращений. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.2. Платные медицинские услуги предоставляются ООО “ЗДОРОВЬЕ ФЕОДОСИЯ” в пн-пт с 8:00 до 19:00, сб с 8:00 до 18:00 по адресу г. Феодосия, ул. Крымская 1А на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01177-91/00348098, выданной 29.12.2021 Министерством здравоохранения Республики Крым.
1.3. Правила размещены в уголке потребителя, в регистратуре Медицинского центра, а также на официальном сайте в сети Интернет по адресу zdorovie-feodosia.ru 

2. Порядок обращения пациента

2.1. ООО “ЗДОРОВЬЕ ФЕОДОСИЯ” является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату оказания услуг. 
2.2. Прием пациентов для оказания медицинской помощи осуществляется по предварительной записи в соответствии с установленным расписанием работы специалистов путем:
- звонка по телефону 8 978 555 33 33;
- личного обращения в регистратуру МЦ “Здоровье”;
- через онлайн запись на сайте http://booking.zdorovie-feodosia.ru/
- через запись на сайте zdorovie-feodosia.ru
- через обращение в социальных сетях Вконтакте в сообщество https://vk.com/zdorovie_medcenter
- непосредственно на приеме у врача.
2.3. При первичном обращении в Медицинский центр с пациентом (его законным представителем) заключается договор возмездного оказания медицинских услуг по утвержденной форме. Для заключения договора пациенту (его законному представителю) необходимо предъявить паспорт/ свидетельство о рождении (пациентам не достигшим 14 лет). Представлять интересы несовершеннолетних пациентов имеют право родители/законные представители или другие доверенные лица по предъявлению доверенности от родителей. Медицинские услуги пациенту не могут быть оказаны без заключенного договора на основании Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 1736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе заключить договор самостоятельно, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя, при наличии копии свидетельства о рождении, подтверждающего их родство, либо иного документа (для попечителя).  При оказании платных медицинских услуг анонимно сведения фиксируются со слов Потребителя услуги. 
2.4. Платные медицинские услуги оказываются только при наличии подписанного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или отказа от него на основании ст.20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, а также согласия на обработку персональных данных на основании ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”. Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с Федеральным законом, за исключением случаев оказания им медицинской помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 настоящего Федерального закона.
2.5. В соответствии с п.24 “Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736”, до заключения договора о предоставлении платных медицинских услуг пациента уведомляют о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
2.6. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.7. Виды врачебных приемов:
Первичный прием: 
- первый прием (обращение) у каждого нового врача;
- прием у врача, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);
- прием у врача с тем же поводом обращения, но более чем через 3 месяца после предыдущего обращения (за исключением наблюдения хронических заболеваний или заболеваний, предполагающих явку более чем через 3 месяца).
Повторный прием:
- повторное обращение к одному врачу в течение 3-х месяцев с момента первичного обращения;
- повторное обращение к другому врачу такой же специализации, как у врача первичного приема в связи с заменой. 
Вид приема определяет врач и выставляет соответствующий счет.
2.8. В случае непредвиденного отсутствия специалиста или других объективных причин, не позволяющих оказать медицинскую услугу, администратор Медицинского центра заранее предупреждает об этом пациента (его законного представителя) и предлагает перенести запись на другое время. 
2.9. В случае опоздания пациента больше чем на ⅓ назначенного времени, прием отменяется, либо переносится на другое время или день.
2.10. В случае, если оповещенный пациент не пришел на прием по предварительной записи более 2-х раз без предупреждения Исполнителя, запись на будущий прием может осуществляться после полной предоплаты услуг. 
2.11. Назначенное время приема может быть условным и быть изменено по независящим от Исполнителя обстоятельствам (оказание экстренной и неотложной помощи, сложность и тяжесть заболевания других пациентов, отключение электроэнергии и др.).
2.12. Медицинский центр вправе отказать в оказании медицинской услуги:
при отказе от подписания договора возмездного оказания услуг, информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, согласия на обработку персональных данных;
- лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением обращения граждан по экстренным показаниям);
- в случае хулиганского поведения пациента;
- поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала Медицинского центра и других пациентов;
- поведения пациента, угрожающего имуществу Медицинского центра;
- при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором, если это может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

3. Права и обязанности Заказчика/Потребителя в рамках оказания медицинских услуг

3.1. Заказчик/Пациент имеет право:
-самостоятельно, на основе действующего прейскуранта, определить перечень необходимых медицинских услуг, Заказчик понимает, что Исполнитель не несет никакой ответственности за цель дальнейшего использования результата оказания медицинских услуг и целесообразность их проведения независимо от того, оказывались ли они Исполнителем по назначению врачей или инициативе Заказчика;
- получить информацию о профессиональном образовании и квалификации медицинских сотрудников на сайте https://zdorovie-feodosia.ru;
- получить информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
- по письменному заявлению, в срок не более 2 (двух) календарных дней, получить документацию, необходимую для предоставления налогового вычета в соответствии с ч. 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса Российской Федерации;
- по письменному заявлению, в срок не более 30 дней с момента регистрации запроса или одних суток, если пациент находится в стационаре, получить получить копию медицинской документации;
- обратиться к руководству Исполнителя с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных медицинских услуг согласно графику приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами;
- перенести дату и время оказания медицинских услуг, согласованную с Исполнителем, заблаговременно предупредив об этом Исполнителя и согласовав с ним новый срок оказания услуг;
- принимать участие в проводимых Исполнителем рекламных акциях и программах;
- получить информацию о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- на защиту сведений, составляющих врачебную тайну (факт обращения в медицинский центр, состояние здоровья, диагноз и иные сведения, полученные при обращении в Медицинский центр, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством);
- на отказ от медицинского вмешательства.
3.2. Заказчик/Пациент (его законный представитель) обязуется:
- при посещении специалиста Исполнителя по предварительной записи прибыть (обеспечить прибытие) на прием заблаговременно. В случае невозможности посетить специалиста в ранее согласованное время заблаговременно (за 24 часа) предупредить об этом Исполнителя по телефону 8 978 555 33 33;
- по запросу сотрудников Медицинского центра предоставить необходимые документы и материалы (в частности, паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении и др.) для оказания медицинских услуг, в том числе, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне Медицинского центра (при их наличии);
- информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, оказания медицинских услуг;
- соблюдать (обеспечить соблюдение) все назначения и рекомендации медицинского персонала Исполнителя по подготовке к лабораторно-диагностическим и иным исследованиям, а также все назначения и рекомендации по достижению и сохранению результатов лечения;
- немедленно извещать Исполнителя или лечащего врача обо всех осложнениях, возникших во время и после лечения;
- оплатить оказанную Исполнителем услугу в полном объеме согласно прейскуранту цен. В случае неоплаты следующая запись на прием осуществляется только после погашения долга. 

4. Права и обязанности Исполнителя в рамках оказания медицинских услуг

4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. Отказать в предоставлении медицинских услуг в случаях:
- когда оказание таких медицинских услуг не предусмотрено прейскурантом Исполнителя, либо, когда исследование, включенное в прейскурант, временно не проводится;
- при выявлении у Заказчика заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях;
- если медицинское вмешательство, по мнению врача, сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью или угрожает жизни Потребителя.
4.1.2. Самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги. 
4.1.3. Использовать по своему усмотрению любые разрешенные на территории Российской Федерации методы и средства, позволяющие выполнить необходимые исследования.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. Информировать Заказчика/Пациента о стоимости оказания предполагаемых медицинских услуг путем ознакомления с действующим прейскурантом.
4.2.2. Обеспечить своевременное и качественное информирование Заказчика/Пациента, а также предоставление Заказчику/Потребителю медицинских услуг с соблюдением всех требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
4.2.3. Своевременно осуществлять прием Потребителя, в том числе в заранее согласованные с Заказчиком/Пациентом часы в рамках предварительной записи (при условии явки Потребителя на прием).
4.2.4. Информировать Заказчика/Пациента о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения, ознакомить с рекомендованным планом лечения.
4.2.5. Хранить врачебную тайну и не разглашать без согласия Заказчика/Потребителя сведения о факте обращения Потребителя за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания или иные сведения, полученные при обследовании и лечении за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации допускается предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина.
4.2.6. В случае выявления обстоятельств, не позволяющих провести исследования, в том числе связанных с возможным нарушением Потребителем правил подготовки к сдаче анализов, уведомить Заказчика/Потребителя о необходимости проведения их повторного взятия. В случае отказа Заказчика/Потребителя от повторного взятия биоматериала, уплаченные за такое исследование денежные средства подлежат возврату Заказчику/Потребителю в полном объеме. 

5. Общие правила поведения пациентов/заказчиков, их законных представителей, сопровождающих лиц 

5.1. В помещениях Медицинского центра запрещается:
- находиться в верхней одежде в приемных кабинетах;
- курить на территории, в здании и помещениях Медицинского центра;
- употреблять на территории Медицинского центра алкогольные напитки, наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
- играть в азартные игры;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- пользоваться мобильной связью на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
- пользоваться служебными телефонами;
- выбрасывать мусор, отходы в не предназначенное для этого место.  
5.2. При обращении за медицинской помощью в Медицинский центр пациент обязан:
- соблюдать внутренний распорядок работы Медицинского центра, тишину, чистоту и порядок;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих, общественной безопасности,немедленно сообщить об этом персоналу;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- бережно относиться к имуществу Медицинского центра.
5.3. Нахождение сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с согласия пациента и разрешения специалиста, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством
5.4. Персонал медицинского центра имеет право требовать у пациента покинуть помещение (в том числе при помощи правоохранительных органов) в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5.5. Для пациентов медицинского центра предусматривается 2 парковки: перед медицинским центром и на заднем дворе.  

6. Порядок выдачи результатов лабораторных исследований, справок, выписок из медицинской документации пациенту и другим лицам 

6.1. Результаты исследований, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», могут быть выданы:
- пациенту, законному представителю — при предъявлении удостоверения личности;
- доверенному лицу — при предъявлении доверенности от пациента. 

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между исполнителем и потребителем/заказчиком  

7.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение начальнику службы клиентского сервиса. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений, либо направлена на сайт zdorovie-feodosia.ru в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
7.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения. Ответ на претензию (жалобу) в письменном виде направляется пациенту по указанному им почтовому адресу, либо, по желанию пациента, может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Медицинского центра, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.